Erfahrung trifft neueste Technologie – für die beste Lösung unserer Kunden
Im technischen Support zählt am Ende vor allem eines: Wir finden die beste und effizienteste Lösung für unsere Kunden! Dafür braucht es tiefes Produktwissen, langjährige Erfahrung und die intelligente Nutzung neuer Technologien.
Genau das wurde im Rahmen einer technischen Schulung in unserem Schulungs- und Trainingszentrum Print Finishing Center in Zofingen an einer Hunkeler Book Block Solution deutlich. Die Anlage besteht aus dem Unwinder UW8, dem Plowfolder PF7, dem High-Speed Cutter CS6-HS sowie der Starwheel Delivery SD7.
Die Teilnehmer unserer Schulung, Nigel Wedge und Grant Walsh von Müller Martinki UK – beide ehemalige Angestellte bei Friedheim UK, der früheren Hunkeler-Vertretung in Grossbritannien – bringen jahrzehntelange Erfahrung mit Hunkeler-Systemen mit.
Während der Schulung trat unerwartet ein realer Fehlerfall auf dem Unwinder UW8 auf:
UW8 Dancer potentiometer out of range 001.003.018.
Anstelle einer theoretischen Übung entwickelte sich unerwartet eine reale und praxisnahe Troubleshooting-Situation.
Mit Unterstützung von InsightLoop1) gingen die Techniker die Fehlersuche Schritt für Schritt an. Das System führte sie gezielt durch den Diagnoseprozess und empfahl zunächst die Überprüfung des Potentiometers mit einem Multimeter. Anschliessend wurde das Bauteil mithilfe des Service-Tools analysiert, um einen Hardwarefehler auszuschliessen.
Da mit dem Service-Tool keine Spannung festgestellt werden konnte, unterstützte InsightLoop die weitere Analyse, indem relevante Informationen aus der technischen Dokumentation und den elektrischen Schemas bereitgestellt wurden. Auf dieser Grundlage untersuchten die Techniker die Einspeisung des Elektronikmoduls. Die vorhandene Versorgungsspannung lieferte schliesslich einen klaren Hinweis auf ein defektes Elektronikmodul.
Erfahrung trifft Technologie
Besonders eindrücklich war das Zusammenspiel von langjähriger technischer Erfahrung und moderner Assistenztechnologie. Während die Techniker ihre Expertise in die Diagnose einbrachten, unterstützte InsightLoop sie mit strukturierten Handlungsempfehlungen, relevanten Informationen und einer effizienten Navigation durch die verfügbaren Unterlagen. Abschliessend half das System sogar dabei, die korrekte Hunkeler-Artikelnummer des betroffenen Moduls schnell zu identifizieren.
Die Reaktion der beiden erfahrenen Techniker nach dem Einsatz war durchwegs positiv. Grant Walsh zeigte grosses Interesse an der Lösung und fragte direkt nach einem möglichen Zugriff.
Dieses Beispiel unterstreicht für mich eine wichtige Entwicklung im technischen Support: Erfahrung und Fachwissen bleiben unverzichtbar. Moderne Technologien können diese jedoch gezielt ergänzen und ihre Wirkung verstärken. Der grösste Mehrwert entsteht dort, wo fundiertes Know-how, qualitativ hochwertige Daten und digitale Unterstützung nahtlos zusammenspielen. Auf diese Weise können wir bei Müller Martini unsere Kunden dabei unterstützen, Störungen schneller zu analysieren, Ursachen präziser zu identifizieren und Probleme effizienter zu beheben.
Kurz gesagt: Wenn langjährige Erfahrung auf moderne Technologie trifft, entstehen die besten Lösungen für unsere Kunden.
- InsightLoop ist eine KI-gestützte Plattform, die unsere Techniker dabei unterstützt, Kundenanfragen, Serviceprozesse und betriebliche Abläufe effizienter zu beantworten. Die Lösung wird bereits von 100 Nutzern bei Müller Martini eingesetzt und nutzt künstliche Intelligenz, um Informationen zu analysieren, passende Antworten bereitzustellen und Mitarbeitende bei Entscheidungen zu unterstützen. Dadurch können Servicequalität verbessert, Reaktionszeiten verkürzt und Prozesse teilweise automatisiert werden.
