MMSupport: Virtuell vor Ort – schnelle Hilfe für maximale Produktionssicherheit

In der Produktion zählt jede Minute. Wenn eine Anlage stillsteht oder ein Problem auftritt, erwarten Kunden vor allem eines: eine schnelle, kompetente Lösung. Genau hier setzt ^MMSupport an.

Mit Hotline, Remote Support und einem weltweiten Expertennetzwerk unterstützt Müller Martini seine Kunden dabei, Stillstandszeiten zu minimieren, die Anlagenverfügbarkeit zu maximieren und Produktionsprozesse zuverlässig abzusichern.

Remote Support: Reagieren, als wären wir direkt an der Maschine
Viele Herausforderungen lassen sich heute effizient lösen, ohne auf einen Vor-Ort-Einsatz warten zu müssen. Das ist unabdingbar in der heutigen Zeit, da Reisen aufgrund geopolitischer Spannungen, regionaler Unsicherheiten oder kurzfristiger Einschränkungen erschwert werden. Über eine sichere, TÜV-zertifizierte Remote Line-Verbindung können Spezialisten von ^MMSupport direkt auf remotefähige Systeme zugreifen, Fehlerquellen analysieren und sofort Massnahmen einleiten.

Der entscheidende Vorteil für den Kunden: Expertenunterstützung in Echtzeit – unabhängig von Standort, Reisezeit oder Landesgrenzen.

Supportmitarbeiter, Systemspezialisten, Softwareingenieure und Produktexperten können gleichzeitig an einem Fall arbeiten und den Kunden schnellstmöglich wieder produktiv machen.

Wo nötig, unterstützt Remote auch lokale Servicetechniker effizient und transparent direkt während des Einsatzes.

Hinter schneller Hilfe steckt starke Zusammenarbeit
Damit Remote-Support zuverlässig funktioniert, arbeiten Kunden und Müller Martini bereits im Vorfeld eng zusammen.

Gemeinsam mit der Kunden-IT werden technische Voraussetzungen, Netzwerkzugriffe und Sicherheitsanforderungen schon bei der Installation der Anlage definiert, eingerichtet und getestet.

Parallel arbeiten bei Müller Martini verschiedene Fachbereiche Hand in Hand – von Kundendienst und Engineering bis hin zu Netzwerk- und Systemspezialisten. Das Ergebnis: Eine sichere Infrastruktur, die im Ernstfall schnellen, professionellen und effizienten Support ermöglicht.

1. Praxisbeispiel: Produktionsstillstand bei einem führenden Verpackungshersteller in Deutschland schnell behoben

Eine laufende Produktion konnte plötzlich nicht mehr verarbeitet werden – obwohl am Vorabend noch alles einwandfrei funktioniert hatte. Über die Remote Line analysierte ^MMSupport die Situation gemeinsam mit dem Kunden. Schnell zeigte sich: Die Ursache lag weder in der Mechanik noch in der Elektrik.

Ein Systemspezialist wurde unmittelbar hinzugezogen und identifizierte das Problem: Eine kundenspezifische Einstellung hatte dazu geführt, dass sich die Produktion automatisch geschlossen hatte. Per Remote konnte die Produktion sofort wieder aktiviert werden.

Der Nutzen für den Kunden:
Kurze Unterbrechung statt langem Produktionsstillstand – ohne Reisezeit, ohne verzögerten Vor-Ort-Einsatz und ohne komplette Neuerstellung des Produktionsauftrags. Dadurch konnte zudem ein möglicher Imageschaden beim Auftraggeber verhindert werden..

2. Praxisbeispiel: Produktion in weniger als 15 Minuten wieder gestartet

Eine Produktionslinie meldete wiederholt Codelesefehler. Die erste Rückmeldung lautete: „Der Datamatrix-Code wird gelesen.“

Die gemeinsame Analyse via Remote Support zeigte jedoch schnell die tatsächliche Ursache: Gelesen wurde zwar ein Code – allerdings der falsche. Ein leicht versetzter Datamatrix-Code wurde irrtümlich statt des korrekten Codes erfasst. Durch eine schnelle Anpassung des Lesefensters konnte die Produktion unmittelbar wieder aufgenommen werden.

Der Nutzen für den Kunden:
Das Problem konnte in weniger als 15 Minuten identifiziert und behoben werden, ohne Wartezeit und ohne Anreise eines Spezialisten.

Mehr als Support: Ein Partner für langfristige Produktionssicherheit
^MMSupport bedeutet mehr als klassische Fehlerbehebung.

Es bedeutet:

• schnelle Reaktionszeiten
• direkte Unterstützung durch Spezialisten
• Remote-Diagnose in Echtzeit
• transparente Kommunikation
• maximale Anlagenverfügbarkeit

Kurz gesagt
^MMSupport ermöglicht es uns, zu reagieren, als wären wir direkt vor Ort, damit unsere Kunden jederzeit produktiv bleiben können.