MMSupport: Suporte virtual no local – assistência rápida para máxima confiabilidade na produção
Em ambientes de produção, cada minuto conta. Quando um sistema para de funcionar ou ocorre um problema, os clientes esperam, acima de tudo, uma coisa: Uma solução rápida e eficiente.
É exatamente aí que MMSupport entra em ação.
Com uma “hotline” dedicada, recursos de suporte remoto e uma rede global de especialistas, Müller Martini ajuda os clientes a minimizar o tempo parado, maximizar a disponibilidade dos equipamentos e garantir processos de produção confiáveis.
Suporte remoto: Respondendo como se estivéssemos aí.
Muitos desafios agora podem ser resolvidos de forma eficiente sem a necessidade de aguardar uma visita técnica no local. Isto se tornou cada vez mais importante no contexto atual, em que as viagens podem ser complicadas por tensões geopolíticas, incertezas regionais ou restrições de última hora.
Por meio de uma linha remota segura com certificação TÜV, os especialistas da MMSupport podem acessar diretamente sistemas habilitados para acesso remoto, analisar problemas e iniciar imediatamente ações corretivas.
O principal benefício para os clientes: Suporte especializado em tempo real – independentemente da localização, tempo de viagem ou fronteiras nacionais.
Engenheiros de suporte e de software, especialistas em sistemas e produtos podem trabalhar simultaneamente em um caso, ajudando aos clientes a retornar à plena produtividade o mais rápido possível.
Quando necessário, o suporte remoto também pode auxiliar os técnicos de serviço locais durante intervenções no cliente, garantindo uma solução de problemas eficiente, coordenada e transparente.
Forte colaboração por trás do suporte rápido
Um suporte remoto confiável começa muito antes de o problema ocorrer. Durante a instalação, a Müller Martini trabalha em estreita colaboração com os clientes para definir, configurar e testar todos os pré-requisitos técnicos, condições de acesso à rede e padrões de segurança, juntamente com a equipe de TI do cliente.
Ao mesmo tempo, vários departamentos da Müller Martini colaboram estreitamente – desde o atendimento ao cliente e a engenharia até os especialistas em redes e sistemas. O resultado é uma infraestrutura segura que permite suporte rápido, profissional e altamente eficiente sempre que necessário.
- Exemplo prático: Parada de produção em uma importante gráfica de embalagens na Alemanha resolvida rapidamente.
Uma produção em andamento repentinamente parou de funcionar, embora tudo estivesse rodando perfeitamente na noite anterior. Usando a linha remota, MMSupport analisou a situação em conjunto com o cliente. Rapidamente ficou claro que a causa principal não era mecânica nem elétrica. Um especialista em sistemas foi imediatamente acionado e identificou o problema: Uma configuração específica do cliente havia causado o fechamento automático do pedido em andamento. Por meio de acesso remoto, a produção pôde ser reativada imediatamente.
Benefício ao cliente
Uma breve interrupção em vez de uma paralisação prolongada da produção — sem deslocamento, sem espera por intervenção no local e sem ter que recriar todo o trabalho de produção. Isto também ajudou a evitar possíveis danos à reputação do cliente.
- Exemplo prático: Problema identificado – Produção reiniciada em menos de 15 minutos
Uma linha de produção relatou repetidamente erros de leitura do código “Data Matrix”. O feedback inicial foi: “O código Data Matrix está sendo lido”. No entanto, uma análise conjunta via Suporte Remoto revelou rapidamente a causa real: Um código estava sendo lido, mas era o código errado. Um código “Data Matrix” ligeiramente deslocado foi capturado por engano em vez do código pretendido. Com um pequeno ajuste na janela de leitura, a produção pôde ser retomada imediatamente.
Benefício ao cliente
O problema foi identificado e resolvido em menos de 15 minutos — sem tempo de espera e sem a necessidade de um especialista se deslocar até ao local.
Mais do que um simples suporte: Um parceiro para a confiabilidade na produção a longo prazo.
MMSupport é muito mais do que a solução de problemas tradicionais. Significa:
- Tempos de resposta rápidos
- Acesso direto a especialistas
- Diagnóstico remoto em tempo real
- Comunicação transparente
- Máxima disponibilidade de equipamentos
Resumindo:
MMSupport nos permite responder como se estivéssemos diretamente no local, ajudando nossos clientes a manterem-se produtivos o tempo todo.